16 февраля 2024, 08:23
Круглосуточная диспетчерская служба в тестовом режиме с начала недели уже приняла свыше 300 звонков. Специалисты всех уровней в ручном режиме сопровождают каждого заявителя до момента решения проблемы.
«Сегодня горячая линия официально начала работу в полную мощность. Теперь короткий номер 122 – это единая точка входа, куда могут обращаться бойцы СВО и члены их семей, находящиеся на территории Вологодской области. Операторы регистрируют и маршрутизируют поступающие обращения, а ответственные специалисты сопровождают каждый вопрос или проблему индивидуально до момента ее окончательного решения», - подчеркнул врио Губернатора Вологодской области Георгий Филимонов.
Поручение переформатировать работу колл-центра глава региона дал по итогам встреч с семьями участников СВО, которые прошли в Вологде и Череповце.
Еще одно решение касалось бесплатной доставки бойцов, прибывающих на Вологодчину в отпуск из расположения воинской части, и обратно. Заявки на предоставление транспорта можно также оставить через единый номер 122.
Диспетчерская служба переведена на круглосуточный режим работы и оснащена специальным программным обеспечением, позволяющим видеть статус исполнения каждого поступившего обращения.