По данным Вологодского ЦУР, через системы обратной связи – Инцидент менеджмент и Платформа обратной связи - поступило 107 280 обращений жителей региона. В 2021 году – 171 361 сообщение. Также в 2022 году удалось сократить время подготовки ответа на 2 часа, сейчас оно составляет в среднем 4 часа 18 минут. В 2021 году среднее время подготовки ответа составляло чуть более шести часов.
«Специалисты ЦУРа с помощью системы «Инцидент Менеджмент» и «Платформы обратной связи» ежедневно фиксируют сотни обращений жителей региона в соцсетях и направляют их профильным ведомствам. В 2022 году были даны ответы на более чем 100 тысяч сообщений. Больше всего наших земляков интересовали темы дорог, ЖКХ, благоустройства, социального обслуживания и защиты, общественного транспорта, - рассказал Евгений Богомазов. – Лидерами по количеству обращений на тысячу жителей, как и в прошлом году, остаются Сокольский, Череповецкий и Белозерский районы. Что касается динамики обращений граждан, то в 17 районах, Вологде и Череповце снизилось их количество. В девяти отмечается незначительный рост».
Евгений Богомазов отметил, что обратная связь с жителями региона - основа для принятия управленческих решений членами Правительства региона. На основе аналитики ЦУР в 2022 году было дано 32 протокольных поручения Губернатором и его заместителями для решения системных и локальных проблем.
Среди наиболее ярких примеров – перебои с электроснабжением в начале 2022 года. На основе анализа обратной связи был принят целый перечень протокольных поручений для Департамента ТЭК, энергетических компаний для обеспечения устойчивого электроснабжения в районах области, и эта работа продолжается и в настоящее время. Анализ подобных обращений в сфере дорожного хозяйства, водо- и теплоснабжения, ремонта инфраструктурных объектов, коммунальной сферы позволил более оперативно и четко реагировать на запросы, проблемы граждан. А после проведенной работы - снизить количество повторных обращений по проблеме. Более того, обратная связь с населением позволяет анализировать потенциальные риски и отрабатывать их заблаговременно.